M. Ana Grubu : Hizmet Ve Satış Elemanları
M. Alt Ana Grubu : Koruma Hizmetleri Veren Elemanlar
M. Grubu : Koruma Hizmetleri Veren Elemanlar
M. Birim Grubu : Güvenlik Görevlileri
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : İlköğretim
Meslek Tanımı Nedir?
Otel müşterilerine odalarına kadar eşlik ederek, konakladıkları süre içerisinde danışmanlık yapan ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları
Lobi Karşılama Görevlisi(Otel), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
Müşterileri otel önünde güler yüzlü, saygılı ve kibar bir şekilde karşılamak ve uğurlamak,
Müşterilerin bagajlarını almak,
Müşterilerin otele giriş işlemlerini yapması esnasında eşlik etmek,
Müşterilerin bagajlarını zamanında ve düzenli bir şekilde odaya çıkarmak.
Müşterilere eşlik ederken otel hakkında kısa bilgi vermek.
Müşterilerin otelde bulunmayan kişisel ihtiyaçlarını temin etmek,
Müşterilerin mesaj yada mektuplarını odalarına iletmek,
Sabah gazete dağıtımı yapmak, otelin ihtiyacı olan aylık dergileri almak,
Kapı görevlisi (Doorman) yoksa yerine vekalet etmek,
Resepsiyonun talimatı doğrultusunda müşterinin odasını değiştirmek,
Santral tarafından uyandırılamayan müşterileri uyandırmaya çalışmak,
Grup olarak otele giriş yapan müşterilerin bagajlarını etiketlemek,
Oteldeki günlük aktiviteleri panoya aktarmak,
Giriş ve çıkışlarda tespit edilen arızaları resepsiyona ve teknik bölüme iletmek.
Müşterilerin otelden çıkış esnasında talepleri olursa bagajlarını alıp, araçlarına yerleştirmek,
Misafire gelen mesajları zamanında iletmek
Güler yüzlü ve nazik olmak,
İdari bölümlere gelen form ve evrakları dağıtmak,
Otel önü bayrakları çıkarıp temizletmek, takmak,
Müşterilerin ve idari ofislerin posta işlerini yapmak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Kaynak: Lobi Karşılama Görevlisi (Otel) Mesleği Nedir, Nasıl Olunur?
bolgegundem.com
